Telefoninõuet kõnekeskustele ja müügiosakondadele . Veel mõnikümmend aastat tagasi sai mobiilside Ukraina äri jaoks tõeliseks läbimurdeks. Kuid hiljem selgus, et selle funktsionaalsusest ei piisa tõhusaks töötamiseks. Kuid virtuaaltelefon andis ettevõtjatele kõik vajalikud tööriistad: häälmenüü, nutikas kõne suunamine, suhtlusanalüütika jne. Tänapäeval ei üllata see aga kedagi. Milline peaks siis välja nägema kaasaegne ärikommunikatsioon? Kui soovite luua tõhusa kõnekeskuse, vaadake uusimaid telefonitrende ja -nõudeid. Lugemisaeg 9 minutit Omnikanaliline ja integreeritud Platvormideülene Power Dialer Tehisintellekt Reaalajas analüüs Järeldused Omnikanaliline ja integreeritud Tänapäeva tarbijad esitavad kaubamärkidele üsna kõrgeid nõudmisi teenuse kvaliteedi ja kiiruse osas.
Seda ei saa tähelepanuta jätta
Kui ettevõte soovib konkurentsis püsida. Seega hindavad b2b meililoend kasutajad võimalust võtta ühendust ettevõtte esindajatega erinevate kanalite kaudu: telefon, e-post, kiirsõnumid, kiirsõnumitoojad, veebisaidil olevad vestlused. Salesforce’i uuringute kohaselt eelistab 78% tarbijatest kasutada kontekstist olenevalt erinevaid kanaleid ning 71% kasutab sama tehingu alustamiseks ja lõpuleviimiseks erinevaid kanaleid. See tähendab näiteks seda, et esimene viis firmaga ühendust võtta oli Viberi sõnum, kuid müük toimus telefonivestluse käigus.
Pärandtelefonilahendused ei suuda neid nõudmisi täita
Lõppude lõpuks peate selleks looma ühtse süsteemi, mis ühendab erinevaid tööriistu, programme, teenuseid ja edastab nende vahel automaatselt andmeid. Selline mitmekanalilisus ja integratsioon on kaasaegse äritelefoni tunnuseks. See mitte ainult ei paranda klientide rahulolu, vaid võimaldab kõnekeskuse töötajatel ka omavahel tõhusalt arrêtez de gaspiller de i’argent sur les publicités ppc! suhelda. Tõhusa mitmekanalilise toe peamised eelised on järgmised: andmete edastamine erinevate kanalite ja programmide vahel; isikupärastatud teenuse pakkumine; teabe tsentraliseeritud salvestamine ja kasutamine tõhusaks meeskonnatööks. Kuid sellise lahenduse puudumine muudab töö segaseks ja ressursimahukaks. Näiteks statistika kohaselt kulutavad töötajad ligikaudu 32 päeva aastas järgmistele tegevustele: erinevate liideste vahel vahetamine; programmiväljade käsitsi täitmine; telefoninumbrite valimine; vestluskaaslase kohta info otsimine CRM-is jne.
Vaatame seda Ringostati rakenduse näitel,
Millel on üle 30 valmis integratsiooni erinevate teenustega, sealhulgas CRM-iga. Sellise integratsiooni eelised. Andmed iga kõne kohta kantakse automaatselt üle CRM-süsteemi. Luues kontakti; järgmisel korral, kui sama inimene uuesti helistab, näeb juht ekraanil ees- ja perekonnanime ning saab inimest nimepidi tervitada; Samuti saab haldur ühe klõpsuga minna CRM-is kliendi kaardile ja jätta tehingu üksikasjad meelde, et praegune vestlus üksikasjalikult usa bu läbi viia; Helistamisrakenduse jaotises Insider saate vaadata muud olulist teavet vestluskaaslase kohta: asukoht, varasemate telefonivestluste arv, veebisaidi leht, millelt praegune kõne pärineb jne. See aitab teil apellatsiooni olemust paremini mõista.
