Klientide ootused, eelistused, ostuviiside ja põhjuste muutumine peavad olema kõigi digitaalse ümberkujundamise jõupingutuste keskmes. Hiljutise IDG uuringu kohaselt 63% organisatsioonidest ütleb, et suurepärase kliendikogemuse pakkumine, mida mõõdetakse klientide rahulolu skooridega, määratleb edu kui digipõhist ettevõtet . 67% tegevjuhtidest ütleb, et paindlik tegutsemine on “uus ärivaluuta; kui oleme liiga aeglased, läheme pankrotti,” teatas KPMG . […]