seadistage kõne suunamine olenevalt kliendi käitumisest saidil. Klient on saidi läbinud pika tee – ja see annab juba palju teavet isikupärastamiseks. Kui ta helistab, saab virtuaalne PBX välja selgitada, kuhu tema kõne täpselt suunata. Nutikaks edastamiseks on mitu võimalust. Tootekategooria järgi . Olenevalt tootest, mis kategooriast külastaja vaatab, suunatakse ta helistades sellele spetsialiseerunud operaatori juurde. Uute ja teenusepakkumiste levitamine . Kui klient on garantii- või tootetagastuse lehel, saate ta otse müügijärgsesse osakonda suunata. Olenevalt piirkonnast või riigist. Kasutaja valib veebisaidil oma asukoha ja kõne saadetakse kohe lähimasse esindusse. Vastavalt suhtluskeelele. Kui külastaja vaatas saiti võõrkeeles, on ta ühendatud halduriga, kes seda valdab. Selline automatiseerimine lühendab kliendi teekonda,
mis tähendab ostu kiirendamist
Selle rakendamist kirjeldatakse artiklis “Kuidas suunata kõnesid kasutaja käitumise alusel saidil ” . 5. meetod: tuvastage vestluse ajal kliendi vajadused ja keskenduge neile 66% klientidest eeldab, et bränd mõistab nende vajadusi. Samas ei tee ostke mobiiltelefoni numbri müügivihje meie uuringu järgi 31% ettevõtetest selleks midagi. Juhid sageli lihtsalt “lugevad ette” vestluse skripti või vastavad ainult kliendi küsimustele. Samas jääb arusaamatuks, mida klient tegelikult soovib, kas valitud toode talle kindlasti sobib jms. Ja ostjale endale jääb mulje, et tema eesmärgid ja soovid on kollektiivi suhtes ükskõiksed. Veelgi enam, nagu ütles üks Ringostati kasutaja: “Kui ma ei saa kliendi vajadustest teada, ei pruugi toode talle kättesaamisel sobida ja ostja tagastab selle tõenäoliselt.
Et seda ei juhtuks ja et kliendil oleks endiselt
Soojad tunded müügiinimestega suhtlemisel, treenige neid koheselt välja selgitama klientide vajadused. Sellega seoses on alltoodud näide soovituslik. isikupärastatud kliendikogemus, Kostjantõn Tšervjakov, Ringostat “Mitu aastat tagasi leidsin end ühelt kuulsalt turult ülikonda otsimas. Ja ma seisin silmitsi tõsiasjaga, et müüjad pakkusid mulle Ukraina ja Türgi variante ja küsisid, mis mind täpselt huvitab. Kuid probleem oli selles, et ma ei teadnud, mida täpselt vajan, kuna ma ei saanud sellistest riietest aru. Seejärel näitas üks müüja mulle näitega, mida tähendab “vajaduse tuvastamine”. Ta küsis: “Milleks teil seda ülikonda vaja on? Millistel juhtudel kavatsete seda kanda? Kas teil on juba õiged kingad?
Kui jah, siis mis värvi need on?
Kui küsimusele vastasin, täitis müüja kohe mu vajaduse. mida ma vajan, ja tuli selle mitmekesise tööjõu loomise eelised põhjal välja lahendus. Konstantin Tšervjakov Ringostati äridirektor ja tegevpartner Siin on mõned näited küsimustest, mida müügijuht võib küsida kliendi vajaduste avastamiseks. Ütle mulle, kas sa lähed perega autoga sõitma? Kas plaanite sageli selle autoga linnast välja sõita või pikkadel välisreisidel? Kas teil on lapsi või lemmikloomi? Kui oluline on teie jaoks, et teie auto oleks keskkonnasõbralik? 6.
meetod: looge kliendist portree
Tihti arvab ettevõte, et teab suurepäraselt, kes on tema potentsiaalsed kliendid. Kuid te ei saa loota intuitsioonile, sest ootused ja tegelikkus võivad olla väga erinevad. Võtame näiteks noortele suunatud turistiklassi elamukompleksi. Siin võivad ostjad usa bu olla mitte ainult noored, vaid ka nende vanemad, kes soovivad kinkida kinnisvara pulmadeks. Kliendiprofiili selgeks mõistmiseks vajate veebianalüütikasüsteemide demograafilisi aruandeid. Need näitavad, mis vanuses ja soost teie potentsiaalsed kliendid on, kus nad elavad jne. Kuid see pole veel kõik. Samuti on oluline kuulata kõnesid.
