Klientide ootused, eelistused, ostuviiside ja põhjuste muutumine peavad olema kõigi digitaalse ümberkujundamise jõupingutuste keskmes.
- Hiljutise IDG uuringu kohaselt 63% organisatsioonidest ütleb, et suurepärase kliendikogemuse pakkumine, mida mõõdetakse klientide rahulolu skooridega, määratleb edu kui digipõhist ettevõtet .
- 67% tegevjuhtidest ütleb, et paindlik tegutsemine on “uus ärivaluuta; kui oleme liiga aeglased, läheme pankrotti,” teatas KPMG .
- 33% tegevjuhtidest väidavad, et nende organisatsioonidel on raske sammu pidada vajadusega muuta oma ettevõtteid, et püsida digitaalses konkurentsis, tuginedes KPMG uuringule selle kohta, kuidas tootjad digitehnoloogiaid kasutusele võtavad .
- Tehisintellekti ja masinõpet peetakse organisatsioonide digitaalse ümberkujundamise ja kõigi protsesside kliendikesksemaks muutmisel oluliseks. 41% tegevjuhtidest ütles, et need tehnoloogiad parandavad andmete haldamist ja andmeanalüüsi võimalusi.
Klientide ootused, eelistused, ostuviiside ja põhjuste muutumine peavad olema kõigi digitaalse ümberkujundamise jõupingutuste keskmes. Tänu sellele arenevad digitaalse ümberkujundamise projektid ja hakkavad elama oma elu. Ilma selleta olen näinud, kuidas digitaalse ümberkujundamise projektid on muutunud lühinägelikuks, kitsalt keskendunud, asendades sisemise mõõdiku kasumi klientide jaoks kõige olulisemate meetmetega.
Digitaalne küpsus suurendab tulu
Igaüks, kes on digitaalse ümberkujundamise Spetsiaalne juht projekti kallal töötanud, näeb kiiresti, kuidas digitaalselt kõige küpsemad organisatsioonid saavad muuta oma ümberkujundamisse tehtud investeeringud tuluks, pakkudes klientidele üle jõu. Algatused, mis seavad kliendid esikohale, võivad tekitada suuremat usaldust C-taseme juhtide ja juhatuse liikmete seas, mis toovad kaasa rohkem rahastamist. Seda seetõttu, et kliendikesksete digitaalse ümberkujundamise projektide ärijuhtumeid on lihtsam luua, need on paremini kaitstud ja mis kõige parem, viitavad tulude suurenemisele ja kulude vähenemisele.
Deloitte Insightsi hiljutine uuring, mis avastas seose digitaalse küpsuse ja finantstulemuste vahel, peegeldab täpselt kliendikeskse digitaalse ümberkujundamise tegelikku olukorda. Artiklis selgitatakse, kuidas digitaalselt küpsem on organisatsioon, seda saavutatavam on mitmekesisus ja kaasatus, ettevõtte sotsiaalne vastutus (CSR), klientide rahulolu, toote kvaliteet, brutomarginaal ja pikaajaline finantstulemus. Deloitte’i viimane uuring leiab tugeva korrelatsiooni ettevõtte digitaalse küpsuse ning selle puhastulu ja puhaskasumi marginaali vahel. Järgmine graafik näitab selgelt, kui väärtuslik on digitaalse küpsuse saavutamine, kusjuures kliendid on kõigi ümberkujundamispüüdluste keskmes. See aitab kaasa suuremale puhastulu ja puhaskasumi marginaali kasvule:
Huvitav punkt Deloitte Insightsi uurimistöös on korrelatsioon, mille ta avastas organisatsiooni digitaalse ümberkujundamise küpsuse ja kasu vahel, mida nad saavad tõhususest, tulude kasvust, toote/teenuse kvaliteedist, klientide rahulolust ja töötajate kaasamisest. Nad leidsid hierarhia pöördepunktidest, mida edukad ettevõtted teevad, et jätkata paindlikumate. Kohanemisvõimelisemate organisatsioonistruktuuride ja ärimudeli kohanemisvõimega jätkamist, mis kõik on juhitud kliendipõhisest innovatsioonist. Digitaalselt kõige küpsemad તમારા વ્યવસાય માટે સારું ઇમેઇલ માર્કેટિંગ કેવી રીતે કરવું ? organisatsioonid saavad kasutusele võtta uued raamistikud, mis seavad esikohale turu reageerimisvõime, kliendikesksuse ning millel on analüüsi- ja andmepõhine kultuur, mille DNA-sse on integreeritud praktilisi teadmisi.
Andmete valdamine ja teetõkete eemaldamine on kliendi väärtuse suurendamise võtmeks
Kaks suurimat tasuvat valdkonda digitaalse küpsuse kiirendamiseks ja selle paljude eeliste saavutamiseks on andmete haldamine ja intelligentsemate töövoogude loomine. Deloitte Insightsi uurimisrühm uuris seitset kõige tõhusamat digitaalset pöördepunkti, mida ettevõtted saavad teha, et saada digitaalselt küpsemaks. Pöörded, mis tasusid end kõige paremini tulu, marginaali, klientide rahulolu. Toote/teenuse kvaliteedi ja töötajate kaasamisega mõõdetuna. Uhendasid andmete valdamise ja intelligentsete töövoogude täiustamise. Järgmine graafik näitab, kuidas 51% tulude kasvust on seletatav ainult nende kahe teguriga ja 49% paranenud klientide rahuloluga.
Andmete valdamine ja intelligentsed
Töövood on ühed kõige lihtsamad valdkonnad, mida mõõta ja kaasata digitaalse ümberkujundamise projektidesse, mille eesmärk on pakkuda transtsendentset kliendikogemust. Kliendikeskse andmehalduse dimensiooni silmapaistvuse valimine annab ettevõtetele teadmisi, mida nad vajavad ainulaadsete mitmekanaliliste platvormide loomiseks. Tänapäeval on täiesti uute digitaalsete ärimudelite nurgakiviks nutikate töövoogude lisamine, mis annavad klientidele vabaduse osta. Kuidas, kus ja millal nad valivad mis tahes digiplatvormil. Kliendi awb directory hääle püüdmine ning andmete valdamise ja intelligentsete töövoogude ühendamine. Et saada klientidest täpne ja tõene 360-kraadine ülevaade, on turule mineku strateegiate iga aspekti jaoks hindamatu
